| FusionHDTV 서비스 규정.(2008년 1월 이후) |
|
|
|
|
제품 보증안내
|
|
(주)엠픽슨(구,디비코)는 당사에서 판매하고 있는 모든 제품에 대하여 아래와 같은 소비자 규정을 준수합니다.
본 규정은 소비자 피해 보상규정에 의거 제품을 보증하고 있습니다.
제품의 보증은 국내에서 판매되는 내수용 제품에 한하며 수출용 제품이나 역수용 제품에 대하여서는 보증하지 않습니다. 당사에서 진행되고 있는 보증서비스를 받기 위해서는 인터넷이나 기타 방법을 통하여 반드시 제품 등록이 되어 있어야 하며 제품등록이 되어 있지 않은 경우 제품에 부착된 바코드(시리얼)가 손상되지 않아야 하므로 바코드 스티커가 손상되지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
제품 구입처에서의 제품의 대한 교환/반품/서비스 등에 대한 규정은 구입처 규정에 따르며 당사와는 다를 수 있습니다. |
|
|
제품 보증 기간
|
|
|
FusionHDTV 본체의 무상 보증 기간은 구입 후 2년 입니다.
본체 이외의 구성물(리모컨, 케이블류)은 무상 교환 처리 기간은 구입 후 3개월 입니다. 리모컨은 A/S 가 불가능합니다.
무상 보증 기간은 구입 일로부터 산정 되므로 제품 구입 후에는 반드시 고객 등록을
해주시기 바랍니다.
제품보증서의 내용을 읽어보시고 A/S 요청 시 참고해 주시기 바랍니다
본체를 포함한 모든 구성품은 아래 쇼핑몰에서 별도 구입이 가능합니다.
FusionHDTV 온라인쇼핑몰 : http://www.dvicomall.co.kr/
|
|
|
유상 처리
|
|
|
무상 수리기간 내라고 하더라도 다음과 같은 경우 FusionHDTV A/S규정에 의거 유상처리 됩니다.
- 물리적, 전기적 충격 의한 파손에 의한 경우
- 과전압 투입
- 제품을 떨어트려 충격이 가해진 경우
- 제품 내 이물질 투입으로 인한 경우
- 천재지변 (낙뢰, 화재, 염해, 침수, 지진등)에 의하여 손상된 경우
- 사용설명서의 주의사항을 준수하지 않아 손상되는 경우
- FusionHDTV 고객지원 센터 이외의 장소에서 임의 분해 수리 및 개조한 경우.
- 기타 고객의 과실에 의하여 제품이 손상되었다 판단되는 경우
유상처리 시 입금계좌
국민은행 699237-01-004599 예금주 : (주)엠픽슨
* A/S신청자와 입금자명이 동일해야 정상처리 가능하며 입금자명이 틀린 경우 확인이 지연되어 출고가 늦어질 수 있습니다.
|
|
|
제품의 초기 불량인 경우
|
|
|
제품의 구입 후 동작이 정상적이지 않거나 불가하여 제품의 초기불량으로 판단 제품을 교환 해야 하는 경우 10일 내에 해당 구입처를 통하여 교환을 받을 수 있습니다.
※제품의 교환, 환불 등을 위해서는 구매 내역서 또는 영수증을 제출해 주셔야 합니다.
구입일시 및 품질보증 기간 확인이 불가능할 경우, 적절한 품질보증 혜택을 받지 못할 수 있습니다.
단 이때 제품의 영수증을 분실하였거나 제품 및 액세서리(포장패키지)가 심하게 손상되었거나 분실되어 교환이 불가능한 경우 FusionHDTV A/S 규정에 의거하여 제품의 교환이나 반품이 아닌 제품의 A/S로 처리됨을 원칙으로 합니다.
| 제품 교환 및 환급 대상 |
제품 교환 및 환급 불가 대상 |
|
| 제품 인도 당시 제품이 파손된 경우 |
제품 인도 후 1개월이 초과한 정상 동작 제품 |
|
| 제품 인도 당시 기능상의 문제가 있는 경우 |
다른 목적으로 제품을 분해 및 개조한 경우 |
|
| 주문하신 제품과 상이한 제품이 제공된 경우 |
고객의 개인 사유로 인한 변심 및 취급 부주의로 인하여 제품이 손상된 경우 |
|
| 제품 교환 및 환급은 소비자 피해 보상 규정에 의거 |
구입하지 않은 제품이나 구입내역증빙이 어려운 경우 |
|
|
|
|
서비스 신청 및 처리 절차
|
|
1) 게시판 문의
- 제품에 대한 이상 증상 및 사용 중 문의에 대한 부분을 진행합니다.
- FusionHDTV (http://www.FusionHDTV.co.kr/kor)
운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.
2) 전화 상담
- 고객센터 대표번호 : 070) 8852-5650
운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.
- 상담전화가 많아 유선의 연결이 어려운 경우 제품 홈페이지의 A/S요청 및 확인 게시판에 관련된 내용을 작성하면 연락 드립니다
3) 원격지원 서비스 (소요시간 15분~1시간)
- 게시판 상담 중 상담원의 판단에 따라 우선으로 진행
- 유선상담 시 상담원의 판단에 따라 진행
운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.
* 상담결과에 따라 시간은 탄력적으로 운영이 됩니다.
4) 택배 A/S (소요시간 3일~7일)
고객센터 대표번호 : 070) 8852-5650
택배사 전화번호 : 우체국 택배 (1588-1300)
주 소 : [463-860] 경기도 성남시 분당구 구미동 189-1번지 성우스타우스오피스텔 805호
접수시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.
- 택배사(우체국 택배)를 이용하여 주시기 바라며 반드시 사전에 A/S 요청서를 온/오프라인을 이용하여 접수하여 주시기 바랍니다. 온라인으로 접수 시 처리내역을 확인할 수 있습니다.
- 지정된 택배사외에 다른 방법을 이용하는 경우 제품의 분실/파손/입고지연에 대해서는 보증하지 않습니다.
- 배송 중 위치확인은 홈페이지 또는 택배사 전화번호로 연락하여 발급받은 운송장(번호)으로 쉽게 조회할 수 있습니다. .
- 택배를 보내실 때 운송장을 반드시 보관하여 주시기 바랍니다. 운송도중에 발생할 수 있는 제품에 대한 파손 및 분실에 대한 부분은 택배사에서 확인하셔야 하며 이때 운송장이 근거자료로 사용됩니다.
- 휴일 또는 기상이변 등으로 배송이 지연될 수 있으나 통상적인 배송기간은 2일정도 소요 됩니다.
- 실 사용자와 배송하는 고객의 이름과 전화번호/ 주소등이 정확해야 빠른 처리가 가능하며 오 배달의 소지를 줄일 수 있습니다.
- 요청되지 않은 착불 물품에 대하여는 거부될 수 있습니다.
운송비 처리 규정
제품 보증기간 기준으로 다음과 같이 처리되며 기본적으로 제품 등록이 완료되어 있어야 함을 전제로 합니다.
구입일로부터 1개월 이내의 제품
(증빙서류 미 첨부 시 제조일로부터 3개월 이내 제품)
왕복 운임 본사 부담 (고객: 착불발송수리완료 후 당사: 선불발송)
구입일로부터 1개월 경과 보증기간 이내의 제품
(증빙서류 미 첨부 시 제조일로부터 15개월 이내 제품)
고객과 본사 반반 부담 (고객: 선불발송수리완료 후 당사: 선불발송)
구입일로부터 보증기간이 만료된 제품
왕복 운송료 고객부담 (고객: 선불발송수리완료 후 당사: 착불발송)
(고객이 착불발송 시 수리비용에 포함되어 청구됩니다.)
- 오토바이 퀵 서비스등과 같은 별도의 서비스를 요청 시 고객님의 부담을 원칙으로 하며 보증 이내의 제품을 수리 후 고객에게 발송 시 본사 선불비용(-2,500원)을 제외한 금액을 고객님 부담하셔야 합니다.
- 구입 일을 증빙할 수 있는 증빙서류가 포함되는 경우 지불된 운임을 환불 받을 수 있습니다. 이때 청구되는 비용은 본사 운임을 기준으로 합니다.
- 증빙서류가 첨부되지 않은 경우 제조일을 기준으로 삼되 이를 확인할 수 있는 바코드가 훼손 분실등의 이유로 식별이 불가한 경우 왕복 운임을 고객이 부담하게 됩니다.
(고객등록을 해 놓으시면 이러한 경우에 확인이 가능합니다.)
|
|
|